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消费升级,涂装服务更需专业化
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  【九正建材网】网红经济、直播、IP转化、内容营销,在这些今年最火的热词背后,已然在说明,“屌丝经济”正在翻篇,服务型消费正在崛起。而这体现在涂料行业,则是艺术涂料大火,定制化涂装兴起与旧房翻新服务的庞大市场潜力。无论是艺术涂料、定制涂装或是旧房翻新,其最重要的,最不可或缺的都是专业化的工人与专业化的服务。涂料行业产品导向型的消费模式已慢慢向服务导向转化,有些经销商从“以公斤报价而销售产品”转入“以平米报价而销售施工”,而活的很滋润,专业服务在消费升级的背景下尤为重要。

  目前的涂料市场,相比于早期涂料市场,涂料行业的老前辈施青林老爷子说过:用户对于技术服务的要求,已经不再是指导完成涂料施工那么简单,已经向涂料企业要求能够提供全方位全过程的整体解决方案。

  很多大企业已经开始培训或自养一批专业的涂装工人,经销商们也纷纷开始重视工匠的地位。比如立邦针对旧房翻新的刷新服务,立邦刷新的工人师傅都是专业培训过的。而且立邦的经销商们一般都会主动推这项服务,刷新服务对涂装工艺有一定的要求,立邦做这项服务的油漆工的要求严格,有立邦专业学习的大学进行培训,且每个油漆师傅都需要考得资格证才可以进行施工操作。

  经销商们也在培训涂装工人。汕头市光达化建有限公司董事长马慰光认为涂料利用专业涂装人员做服务是比较契合的,因为它类似于化妆品,如果没有经过特殊的工艺过程,可能达不到供货涂料展现出来的色彩、效果等。涂料不是在云上的“化妆品”,更多的是在类似于建筑等日常方面的“化妆品”上的。如果要做出比较高质量的个性化定制涂装,对涂装工艺是有要求,包括底料、对底料的处理、施工的流程等如果没有经过特殊的培训,肯定做不出相应的效果,所以涂装服务也需要对油木工师傅进行特别的培训。

  未来定制化服务是一种趋势,现在,很多业主装修会找装修公司来做承包,经销商与装修公司合作仅仅是提供涂料产品而已,装修公司接单更多的操作和施工,如果不是为了涂料的销售量和足够的客户、设计师,一般情况下经销商们不愿意跟装修公司合作,因为赚钱不多,还需要帮其垫资。因此,涂料企业与经销商们自主培训专业涂装工人,拥有一套专业的服务模式已经愈发重要。

  专业化的服务需要涂料企业与经销商共同配合。对接客户的涂装服务应该由经销商完成,因为经销商离客户最近,无论是时间,效率还是售中售后的服务,厂家设立服务店都不如经销商,所以,涂装师傅与服务网点体现在店面终端经销商,但厂家应设立培训服务机构对经销商们的涂装师傅进行指导、培训、管理。只有相互配合,才能将服务转化为长期收益与竞争力。


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